Поддержка
Мы отвечаем на обращения по мере поступления; ответ на претензию — не позднее 10 календарных дней
Куда написать
- Telegram-бот: @realOrbitaVPN_bot — самый быстрый способ; пишите с аккаунта, к которому привязана подписка
- E-mail: support@orbitavpn.ru
Что указать в обращении
- идентификатор аккаунта (отображается в приложении и в боте);
- что произошло и когда: платежи — с датой и суммой, проблемы соединения — с примерным временем и названием сети;
- модель устройства и версию приложения — при технических проблемах.
Типовые вопросы
Ответы на частые вопросы — установка, оплата, лимиты, продление, возвраты — собраны на странице FAQ.
Возвраты и претензии
Заявления на возврат оформляются по Правилам оплаты и возвратов: возврат — в течение 10 календарных дней тем же способом, которым была оплата. Претензии по договору направляйте на support@orbitavpn.ru — ответим в течение 10 календарных дней (п. 10.1 оферты).